El conflicto es noticia. Los medios de comunicación se sienten atraídos por estos temas porque saben, les interesa a sus lectores, es decir al público real o potencial de la organización. El simple hecho de aparecer como noticia, aumenta las dimensiones de la crisis. Es esa presencia en los medios la que le añade presión.
El éxito de la comunicación en situación de crisis depende de dos factores importantes:
– La Credibilidad, componente esencial de la imagen corporativa. Para fortalecer esa percepción, todo el plan de comunicación durante la crisis debe ser CIERTO, respaldado por acciones reales y verificables.
– La Confianza, para crearla y reforzarla hay que evitar cometer errores en la comunicación. Debemos evitar dar mensajes equívocos:
Comunicación de Riesgo y Crisis 